ITSM顧問服務

資訊科技服務管理(Information Technology Service Management;ITSM)是以資訊技術基礎架構庫 (IT Infrastructure Library, ITIL)為基礎且具有共通性與實用性的IT管理法則,提供IT服務管理的標準化程序及方法,俾使IT資源發揮最大效能。

ITIL(IT Infrastructure Library, ITIL)資訊技術基礎架構庫)是由英國政府商務辦公室(Office of Government Commerce, OGC)開發,規範IT服務管理的架構,利用流程將現有資源最佳化,進而提昇 IT 服務水準,讓IT人員不再僅以技術面向來思考,還要與商業目的相結合,進而展現IT管理之於企業的價值。

ISO 20000是以ITIL為核心,針對IT服務管理所訂定的一套國際標準。藉由ISO 20000之導入,IT服務提供者可建立符合需求的「IT服務管理」流程與方法,除可確保其所提供的服務符合客戶之需求外,亦可在既定的預算下提昇系統及其服務的可靠性、可用性並與國際規範相符,進而達到降低成本、增加生產力、提升IT服務品質的目標。ISO 20000與 ITIL 最大的分別,在於組織可以透過獨立的稽核單位取得認證。

資拓宏宇「ITSM顧問服務」內容包含:ITIL顧問服務、ISO20000顧問服務、服務台建置輔導及ITIL/ISO20000相關教育訓練。


顧問服務團隊介紹

團隊成員具有多年IT管理與技術經驗,團隊成員的證照資歷包含:ISO 20000 Consultant、ISO 20000 LA、ISO 27001 LA、ISO 9000 LA、PMP、RHCE、MCSE、MCDBA。


服務內容


服務特色

團隊可依客戶特性建立適切的整合性管理制度,避免多個管理制度間疊床架屋所造成流程效率與效能之阻礙,本團隊能確保ITIL/ISO 20000之導入對組織產生實質之綜效。


代表性客戶