Image Banking 影像化分行與作業中心

Image Banking 影像化分行與作業中心借助影像掃描等資訊技術，以電子影像替代紙質憑證承載業務資訊，前台透過網路上傳至作業中心集中處理，由交易作業中心通過工作流程系統，自動將交易任務在交易作業中心工作人員之間進行分配，同時調用核心業務系統交易進行有關帳務處理，實現業務受理與業務處理分離，並將審核和帳務處理在後台集中，以達成專業化的集中作業模式。

以集中作業的方式將交易切割為多個步驟，並分為不同單位來處理，以簡化分行櫃員/主管的作業時間，達成提高效率、控制風險、降低成本的效益。

主要功能

借助影像技術，實現前後台業務分離，從流程上優於對手，運營效率提升，從而實現效益的提升，改造重點如下兩點：

• 藉由交易影像化，以系統取代人工處理與風險控管，擴大分行業務推展能力。
• 透過影像處理將分行主管授權集中控管，稽核可遠端即時查核分行交易文件影像。

主要特色

導入開戶影像進件業務是為了簡化一線櫃檯之作業，而透過表單文件電子化的方式，由一線櫃檯將表單文件掃描後傳送至影像廠商所提供的集中作業中心，統一收集或彙整後由各表單文件所對應的受理作業中心櫃員完成交易。以縮短作業時間並節省一線櫃員的處理時間，提高對客戶的銷售服務。

預期效益

• 前台的效益
  可以利用工作流程平台，強化前後台標準化的流程，縮減分行交易時間，強化分行的行銷服務功能，提升客戶服務水準，進而提高客戶的滿意度和忠誠度。
• 後台的效益
  透過集中管理，可提高員工的專業化水準，優化業務處理流程，達到提高業務處理效率、降低差錯率、降低營運成本及強化風險控制的目的。